“您好，这是海拉尔地区24小时台区经理电话，家里停电、查话费都能随时拨打这个电话！”龙辰供电所所长李伟正在耐心向客户解释。
为保障居民生活用电，提升社区用电服务质量，8月20日，海拉尔供电服务中心龙辰供电所联合林海社区开展“温馨邻里情，贴心零距离”便民服务日活动，通过发放宣传单、现场解答用电诉求等形式，将24小时台区经理电话及用电知识送到居民身边，用专业服务拉进与群众的距离，为居民提供专业、便捷的用电服务。
活动现场，共产党员服务队队员与社区人员共同设立便民服务点，布置过程中吸引了不少居民驻足。在活动过程中，队员们为现场居民详细讲解安全用电知识、电价政策、触电急救方法及安全用电注意事项。针对社区老年居民，工作人员在现场手把手教学手机缴费操作流程，同时跟随客户入户走访，为居民检查家庭用电安全情况。
“我家老人总担心网上交费不安全，在手机上能查账单吗？”居民王女士的提问道出了不少家庭的顾虑，工作人员当即拿出手机演示：“您好，在网上国网APP查明细，每一笔电费的去向都清清楚楚，有问题还能通过热线找客服核对。”针对居民提出的各类用电疑问，工作人员更是耐心细致解答。
此次活动通过“零距离”服务切实解决了居民用电实际问题，有效拉近了供电企业与社区居民的距离。下一步，海拉尔供电服务中心将持续聚焦民生细微处、推动便民服务常态化、长效化，不断提升社区居民的获得感和幸福感。（作者、摄影：卜庆欣）
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